Política de Privacidade

1.1 Informações Fornecidas por Você

• Dados de Cadastro: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, cargo e outras informações de identificação fornecidas durante o registro.
• Dados de Pagamento: informações de faturamento e pagamento processadas por nossos provedores de serviço de pagamento.
• Conteúdo de Comunicações: mensagens, conversas, conteúdo de mídia (imagens, vídeos, áudios, documentos) e outros dados que você envia, recebe ou armazena através da plataforma.
• Informações de Contatos: dados de seus clientes e contatos que você importa ou registra na plataforma, incluindo nomes, números de telefone, e-mails e outras informações de identificação.

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: páginas visitadas, recursos utilizados, tempo de sessão, cliques, preferências e padrões de interação com a plataforma.
• Dados Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, dados de log e metadados de conexão.
• Cookies e Tecnologias Similares: utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência do usuário e coletar informações analíticas.

1.3 Informações de Terceiros

• Dados recebidos de integrações com serviços de terceiros, APIs de mensageria e plataformas conectadas à Dilli.
• Informações de webhooks, automações e sincronizações configuradas por você.

2.1 Prestação de Serviços

• Fornecer, operar e manter a plataforma Dilli e seus recursos.
• Processar e gerenciar suas comunicações com clientes através de canais de mensageria.
• Executar automações, workflows e integrações configuradas por você.
• Armazenar e organizar conversas, histórico de interações e dados de CRM.
• Processar pagamentos e gerenciar sua conta e assinatura.

2.2 Melhorias e Personalização

• Analisar o uso da plataforma para melhorar funcionalidades e desenvolver novos recursos.
• Personalizar sua experiência com recomendações e sugestões relevantes.
• Realizar testes, pesquisas e análises para otimizar o desempenho.

2.3 Comunicação

• Enviar notificações transacionais, alertas de sistema e atualizações importantes.
• Fornecer suporte técnico e responder às suas solicitações.
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento, quando necessário).

2.4 Segurança e Conformidade

• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos e atividades ilegais.
• Garantir a segurança da plataforma e de nossos usuários.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e requisitos judiciais.
• Aplicar nossos termos de serviço e políticas.

3.1 Provedores de Serviços

Compartilhamos dados com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam a operar a plataforma, incluindo:

• Provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem.
• Provedores de APIs de mensageria e comunicação.
• Processadores de pagamento.
• Serviços de análise, monitoramento e segurança.
• Ferramentas de suporte ao cliente e help desk.

Todos os provedores são contratualmente obrigados a proteger suas informações e utilizá-las apenas para prestar serviços em nosso nome.

3.2 Plataformas de Mensageria

Quando você utiliza integrações com plataformas de mensageria, as informações são compartilhadas conforme necessário para o funcionamento do serviço, sujeito aos termos e políticas de privacidade dessas plataformas.

3.3 Conformidade Legal

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou para:

• Cumprir requisitos legais e regulatórios.
• Proteger os direitos, propriedade e segurança da Dilli, nossos usuários ou o público.
• Responder a solicitações de autoridades governamentais.

3.4 Transações Empresariais

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação, suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos da empresa, sempre com as mesmas proteções de privacidade.

3.5 Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar informações com terceiros quando você nos autorizar expressamente.

4.1 Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados em data centers confiáveis. Podemos transferir e processar informações em diferentes países, sempre garantindo proteções adequadas de privacidade.

4.2 Período de Retenção

Retemos suas informações pelo tempo necessário para:

• Fornecer os serviços contratados e manter sua conta ativa.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (geralmente 5 anos após o término do relacionamento).
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos.
• Atender solicitações de exclusão ou cancelamento, exceto quando a retenção for exigida por lei.

4.3 Mensagens e Conteúdo

Conversas e conteúdo de mensagens são armazenados enquanto sua conta estiver ativa e conforme as configurações de retenção que você definir. Você pode excluir mensagens a qualquer momento, sujeito a períodos mínimos de retenção para fins de segurança e conformidade legal.

6.1 Acesso e Portabilidade

• Solicitar cópia das informações que mantemos sobre você.
• Receber seus dados em formato estruturado e interoperável.

6.2 Correção e Atualização

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Atualizar suas informações diretamente na plataforma.

6.3 Exclusão

• Solicitar a exclusão de suas informações pessoais, exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigações legais.
• Excluir sua conta e dados associados a qualquer momento.

6.4 Restrição e Oposição

• Restringir o processamento de seus dados em determinadas circunstâncias.
• Opor-se ao tratamento de dados para finalidades específicas.
• Revogar consentimentos previamente fornecidos.

6.5 Informação

• Solicitar informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
• Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.

6.6 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail hi@dilli.studio. Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis.