Dilli: o CRM moderno que une relacionamento, automação e inteligência em um único ecossistema

Um artigo completo sobre o produto para servir como o primeiro post oficial do blog

O mercado de CRMs sofreu uma transformação profunda na última década. Ferramentas antes complexas, fragmentadas e pouco integradas abriram espaço para soluções mais ágeis, orientadas a workflows inteligentes e com foco em equipes enxutas. Nesse contexto nasce o Dilli, um CRM brasileiro desenvolvido para empresas que precisam de eficiência real, integração simples e automações poderosas — sem complexidade desnecessária.

Este artigo apresenta uma visão completa do produto, seus fundamentos, sua abordagem técnica e de mercado, além de explorar como o Dilli se diferencia no cenário competitivo atual.

O que é o Dilli?

O Dilli é uma plataforma de CRM e gestão de relacionamento construída com três pilares fundamentais:

1. Organização centralizada dos dados de clientes
2. Automação flexível de processos baseada em YAML
3. Experiência moderna, rápida e integrada para times comerciais e operacionais

A proposta é simples: ajudar empresas a vender melhor e operar com mais inteligência, reduzindo tarefas repetitivas e aumentando a previsibilidade dos fluxos internos.

O problema que o Dilli resolve

A maioria das empresas enfrenta ao menos um destes desafios:

• Dados de clientes espalhados em planilhas ou sistemas desconectados
• Falta de acompanhamento claro de deals, tarefas e tickets
• Ausência de automações acessíveis a equipes que não têm background técnico
• Dificuldade em obter insights acionáveis por conta de interfaces complexas
• Sistemas que não conversam entre si
• Ferramentas internacionais em dólar que rapidamente se tornam caras

O Dilli foi criado para eliminar exatamente este conjunto de dores, oferecendo:

• Simplicidade operacional
• Estruturação clara dos processos
• Automação acessível
• Custo viável
• Arquitetura para escalar

Principais módulos do Dilli

Contatos

O coração de qualquer CRM é o módulo de contatos. Nele, o Dilli reúne:

• Perfil completo de cada lead/cliente
• Eventos rastreados (via SDK JavaScript)
• Histórico de interações
• Anotações, tags e atribuições de proprietário
• Busca avançada com full-text multi-tenant
• Filtragem estratégica para segmentação

Com isso, cada pessoa registrada se torna um ativo estruturado, com dados acionáveis e facilmente integráveis a workflows.

Deals

A gestão do funil de vendas foi desenhada para ser:

• Intuitiva
• Visual
• Rápida
• Aderente a diferentes operações comerciais

Recursos incluem:

• Kanban personalizável
• Controle de valores e probabilidade
• Registro de atividades e follow-ups
• Gatilhos para automações
• Integração com tarefas e tickets

Tasks

O módulo de tarefas proporciona controle operacional real:

• Prazo
• Categoria
• Atribuição
• Comentários internos
• Relacionamento com contatos, deals ou tickets

Com o mecanismo de automação, tarefas podem ser criadas automaticamente com base em eventos do CRM ou do SDK.

Tickets

Ideal para pós-vendas e suporte, os tickets incluem:

• Abertura via API ou interface
• Fluxo interno de status
• Prioridades
• Atribuições e SLA
• Histórico completo
• Documentos anexos

Produtos (físicos e digitais)

A camada de catálogo permite:

• Cadastrar produtos
• Armazenar preços, atributos e informações complementares
• Relacionar produtos com deals ou tickets
• Catalogar itens digitais e físicos

O módulo está pronto para integrações com e-commerces ou ERP externos.

Documentos e Gestão de Arquivos

O Dilli possui:

• Upload com versionamento
• Controle de acesso por permissão de usuário
• Pesquisa textual nos arquivos
• Storage flexível com suporte a S3

Pagamentos e cobranças

O módulo financeiro conecta o Dilli a PSPs e oferece fluxos completos de cobrança:

• Integração com provedores de pagamento preferenciais (PSPs) para cartões, PIX e boletos
• Geração de links de pagamento e checkouts automáticos disparados por deals ou eventos de contato
• Planos recorrentes com ciclos configuráveis, lembretes e regras de renovação
• Cupons de desconto aplicáveis a cobranças únicas ou assinaturas
• Histórico detalhado de transações, recebíveis e estornos para conciliação

Esses recursos transformam o CRM em um hub de relacionamento e recebimento financeiro integrado.

Automações (baseadas em YAML)

Este é um dos diferenciais mais fortes.

Com uma estrutura orientada a objetos dentro do backend, o Dilli permite criar “actions” que executam:

• Requisições HTTP
• Envio de e-mails
• Processamento de JSON
• Criação/atualização de entidades internas
• Execução sequencial ou condicional de steps

A definição de workflows segue um paradigma simples:

Evento → Condição → Ação

Exemplo ilustrativo em YAML:

on: contact.created
if:
  - field: email
    operator: contains
    value: "@empresa.com"
actions:
  - type: create_task
    title: "Contato corporativo"
    due_in: "24h"

Essa liberdade permite que empresas criem automações sem depender do time de TI.

Arquitetura tecnológica

O Dilli foi construído com foco em performance e escalabilidade:

• Laravel 12 como base backend
• Inertia.js 2 + Vue 3 (Composition API) no frontend
• Multi-tenancy com banco único e isolamento lógico
• RBAC robusto para controle de acesso granular
• Full-text search integrado
• Webhooks e APIs REST padronizadas
• Filas, jobs e broadcast para atualização em tempo real
• SDK JavaScript para rastrear eventos de leads nos sites dos clientes

Esse conjunto torna o sistema altamente flexível tanto para pequenas empresas quanto para operações mais avançadas.

Por que o Dilli é diferente?

Foco em automação simples e poderosa

A maior parte dos CRMs oferece automações apenas nos planos mais caros ou com curvas de aprendizado intensas.
O Dilli disponibiliza automações acessíveis, legíveis e extensíveis desde o início.

Construção pensada para solopreneurs, PMEs e microequipes

O produto não tenta ser uma torre de controle gigantesca. Ele resolve o essencial com profundidade e inteligência.

Operação brasileira

O cliente paga em real, com suporte local e integração fluida com a realidade operacional do país.

Extensível por design

Cada módulo foi criado com extensibilidade como princípio base, permitindo:

• Novas actions
• Novos eventos
• Novos tipos de integrações

Casos de uso

O Dilli atende especialmente bem empresas que precisam:

• Organizar leads e clientes
• Aumentar a previsibilidade comercial
• Automatizar tarefas repetitivas
• Registrar e monitorar suporte pós-venda
• Criar fluxos inteligentes interligando marketing, vendas e atendimento
• Centralizar informações antes dispersas em planilhas, WhatsApp e e-mails

Roadmap (alto nível)

Algumas iniciativas planejadas incluem:

• Pipelines avançados de automação
• Dashboards analíticos
• Conectores nativos (WhatsApp, Google Workspace, RD Station)
• Marketplace de automações pré-definidas
• Templates de workflows para setores específicos

Conclusão

O Dilli nasce para ser mais do que “apenas mais um CRM”. Ele é uma plataforma moderna, construída com foco em clareza, velocidade e inteligência operacional. Com arquitetura atual, experiência fluida e automações acessíveis, o Dilli promete ajudar empresas de todos os portes a organizar sua operação e escalar resultados.

Este é apenas o começo. À medida que o ecossistema evolui, o Dilli continuará integrando novas tecnologias e funcionalidades — sempre com a premissa de entregar simplicidade, eficiência e estratégia.